La Cultura de la Queja

Autor: Eugenia Rojas, mediadora y conciliadora certificada por el Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica.

Diciembre 04, 2023

En la era moderna, caracterizada por avances tecnológicos, conectividad global y una abundancia de redes sociales, ha surgido una tendencia que permea la sociedad de manera notable: la cultura de la queja. Este fenómeno no se limita a un país específico o a un grupo social en particular, sino que se manifiesta en diversas formas y contextos alrededor del mundo.

¿Cómo ha evolucionado esta cultura de la queja y cuáles son sus implicaciones para el individuo y la sociedad?

La queja, en sí misma, no es necesariamente negativa. Es una expresión natural de insatisfacción o descontento, una vía para comunicar inquietudes y buscar soluciones. Sin embargo, cuando la queja se convierte en una constante, una actitud arraigada en la forma de percibir el mundo, se transforma en una cultura que puede afectar significativamente la mentalidad y la dinámica social, contribuyendo a la generación –y no a la resolución- de conflictos.

Uno de los aspectos destacados de esta cultura es su omnipresencia en las redes sociales. Las plataformas digitales proporcionan un espacio aparentemente ilimitado para la expresión individual, y la queja encuentra su nicho ideal en la internet. La posibilidad de compartir experiencias negativas de manera instantánea o de postear comentarios sin filtro, escondidos tras una pantalla, contribuye a la amplificación de la cultura de la queja, generando una espiral de negatividad.

Entonces, ¿cómo podemos contrarrestarla?

Para contrarrestar la cultura de la queja, es esencial fomentar el diálogo y la comunicación transparente y abierta. Busque opciones que le permitan convertir la situación en una experiencia constructiva y evitar así conflictos innecesarios.

La conciliación es una herramienta sumamente efectiva para abordar y prevenir conflictos, y puede contribuir a reducir esa cultura de queja pues el objetivo es encontrar soluciones mutuamente aceptables para ambas partes involucradas en un conflicto, promoviendo la comunicación efectiva, lo que puede ayudar a evitar malentendidos y reducir la negatividad asociada con la queja constante.

Al brindar un espacio para la comunicación abierta y la búsqueda de soluciones, estas prácticas fomentan un enfoque constructivo para abordar problemas en lugar de simplemente quejarse.

No más quejas y vamos a Conciliar

En el Centro de Conciliación y Mediación BRR contamos con conciliadores certificados que le guiarán en ese proceso de diálogo y búsqueda de soluciones para que usted pueda de manera constructiva, encontrar soluciones que beneficien a todos.


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